春节临近，无论是回家探亲还是出游度假，租车出行成为越来越多消费者的用车选择。然而，随着租车市场热度攀升，不少消费者却在租车过程中遇到了消费纠纷。近日，《中国消费者》投诉平台收到了不少租车消费投诉。记者归纳发现，相关投诉分布在租用、赔付等阶段，投诉问题主要集中在租赁签约条件不明晰、押金退费不及时、事故责任认定难、维修赔付要求不合理等方面。其中，哈啰租车、凹凸租车、GoFun出行、联动云租车等租车平台被投诉频次较高。

联动云租车押金退还滞后遭投诉

湖南省株洲市消费者赖某投诉称，2019年12月，其通过扫码正式注册成为联动云租车平台的客户，并按平台要求交纳999元租车押金。2023年4月17日，其因不需租车申请注销账号，向平台申请退还租车押金，并按照平台要求上传了身份信息和银行卡信息。之后，联动云租车App的退款进度明细界面一直显示“退款中”，但押金始终未退还。赖某因此多次与联动云客服人员沟通，均未收到有效回复和解决方案。

云南省昆明市消费者杨某投诉称，2024年4月11日，其通过联动云租车平台在云南省昆明南站租了一辆车，预订成功后，杨某在约定租车地点寻车两小时无果，后平台工作人员为其申请更换附近车辆。杨某花费300元为该车加油，提车上路。在高速行驶途中，车辆先后发生自动减速、危险指示灯亮起和异响情况。无奈之下，杨某再次申请换车并又花了300元加油费。本次租车行程，杨某租车费1888元，油费600元，共花费2488元，因平台车辆自身的质量原因频繁换车，杨某在结束行程后向平台协商全额退款，平台受理并答应了杨某的退款诉求，但实际只退还杨某300元油费。

哈啰租车被指维修保障存欺诈套路

广东省广州市消费者温某投诉称，2024年8月20日，其通过哈啰租车平台租赁了一辆奥德赛汽车，后车辆在使用过程中发生交通事故。一位自称在平台工作人员来到现场，要求温某支付预付金2000元，并称不支付预付金车辆无法出险。温某向平台核实被告知不要私自线下支付，怀疑此工作人员来自第三方租车公司并拒绝对方的支付要求。

上述车辆交由平台进行维修，最终，哈啰租车平台向温某出示了5000元的赔偿方案，其中包含维修费1500元、停运费1000元和折旧费2500元。温某认为5000元费用与预期相近，便向平台进行了支付。但令人意想不到是，此后又有工作人员要求温某支付3600元维修费，温某对此表示拒绝。对方却称，如温某拒不交纳3600元维修费，公司将通过诉讼途径维护自身权益。针对这一情形，温某再次向哈啰租车平台求证，平台客服人员反馈称，其只能申请最高额度5000元的维修费，需要温某将额外的费用支付给第三方，若温某不支付，第三方公司通过诉讼途径解决具备合理性。

温某后来才发现，自己租车时在平台订购了一份“基础保障”，保障协议在不明显处备注称，维修费在5000元以内的，可免折旧费，当维修费超过5000元，要收全额折旧费（总维修费的30%）。综合上述信息，温某认为哈啰租车与其签约的租车协议存在欺诈消费的可能，无论是索赔主体还是金额均与租车协议内容不符。

GoFun出行租车索赔合理性遭质疑

贵州省铜仁市消费者张某投诉称，2024年11月13日，其在GoFun出行平台预订了为期一天的租车服务，并在合约规定时间内顺利还车，同时将车身进行拍照上传。还车后，平台反馈了一张模糊图片，并称车身有刮痕需张某进行赔付。张某否认刮痕为自己用车导致遂要求平台调取监控，始终未得到平台反馈。此后，张某收到了平台发来的短信通知，要求其赔付900元，张某对此在平台进行申诉始终未收到回复。2024年11月26日，GoFun出行平台无视张某申诉，通过其支付宝账户擅自扣费699元。

凹凸租车被指车辆故障平台拒不赔付

消费者王先生投诉称，其于2024年7月27日与朋友一同在凹凸租车平台租赁了一辆某品牌电动汽车，并购买了该平台提供的全程无忧服务险，刚收到车时就发现该车辆一直提示驻车传感器故障。同年7月28日，其朋友驾驶车辆途中，车辆失控冲下山坡发生交通事故，当地交警判定该车负全责。王先生后将上述情况反馈给凹凸租车平台，被告知会正常走理赔流程，而后又以“驾驶人非租赁本人”为由拒绝赔偿，并要求由王先生赔付该车车主20万余元的损失。王先生认为，车辆本身存在故障且租车时平台并无驾驶人相关提示和免责条款，凹凸租车平台拒不赔付并不合理。

租车选择如何避坑？2024年，多地消协组织发布相关的消费提示，春节旅游租车需牢记“四要”。

一要选择正规租车公司

消费者无论是去实体店现场租车，还是通过网上平台租车，建议选择规范、有知名度、信誉好的汽车租赁公司，以减少麻烦。

二要注意租赁合同的内容

消费者与汽车租赁公司签订合同时，一定要注意合同中的内容，如不同阶段付费金额、交车时间、车辆状况、提前或延后还车的解决办法、违章罚款的处理和押金退还的约定等。多注意合同中可能存在的违约风险，目前绝大部分租车公司都要求承租人合理使用租赁车辆，对于车辆在使用过程中发生的损坏要进行赔偿，个别租赁公司便在此处设下陷阱，例如有的租车公司对受损车辆应支付的修理费用及车辆贬值折损费用条款描述模糊，没有统一标准，导致发生意外情况时消费者遭受额外经济损失。

三要了解车辆保险的情况

消费者提车前要注意了解保险手续、条款、险种是否齐全。一般情况下，一辆车的保险包括交强险、车损险、第三者责任险、司乘险等。按照惯例，消费者支付的租车款里面已经包含了保险，但是一些租赁公司却投机取巧，并未购买保险或者只购买了一部分保险。如果事先没有约定清楚，超出保险额度的损失就要由消费者自己承担。一旦租赁期间车辆发生事故，消费者要立即联系交管部门和租赁公司，并保护好现场，以便交管部门和保险公司处理事故。

四要仔细检查车况

消费者提车时要对车辆进行全面的检查，主要包括车辆的各种证件、车辆外观以及主要零部件，查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤（消费者应尽量避免在光线较暗的时间地点验车，以免车况确认不完全），消费者还可以通过试驾来查看车辆基本行驶情况，查看车辆刹车系统、空调运转是否正常。如果车辆有日行驶里程数限制，还要特别注意仪表板上的里程总数。如果在消费过程中，发生消费纠纷，消费者要注意保存购买商品或接受服务的相关凭证、聊天记录及经营者基本信息，并及时与经营者协商处理。消费者也可在发生消费争议时，拨打12315进行咨询投诉，维护自身合法权益。