养猫经(身背医药箱,敲开社区门,看看这个社区民警的工作秘诀)

来自:猫咪馆  |  2024年03月19日

浏览量:

“双足分开平行站,横步要与肩同宽……”今天上午,社区民警颜诚成和同事们一起走进肖泾村,带着村民们一起通过“八段锦”健身,并对老年村民进行义诊和春节前夕的安防宣传。

身背医药箱,敲开社区门,看看这个社区民警的工作秘诀

宝山公安分局供图

“80后”社区民警颜诚成毕业于上海中医药大学,曾是一名军医。新春来临之际,“警医小颜”和往常一样,背上医药箱和同事们一起进社区、下乡村。借用医药箱打开居民的“话匣子”、装进居民的疑难事,是颜诚成独具特色的工作秘诀。

“新手社区民警”各个警组抢着“要”

“小颜,今天跟我一起下社区吧!”小年夜,罗泾派出所第一责任区队长陈冰阳早早“预约”上颜诚成一起进乡村进行春节前的安全宣传,这位“新手社区民警”每每会出现在各个警组的管辖社区,只要他一到社区,就能自然地聚拢起居民,从而能够事半功倍地掌握社区动态。

“只要没钱就骗不到我”“上个月不是才来宣传过吗”“谁会花时间来骗我一个老年人”……出身于医学世家的颜诚成有着15年的军龄,曾在多次重大演习、安保任务中随队出征,具有丰富的医疗保障和心理疏导实战经验,2020年5月转业至上海市公安局宝山分局罗泾派出所工作。刚刚转业成为社区民警时,他遇到的第一个难题就是:门难进、口难开。以罗泾地区的肖泾村为例,村里65岁以上的老年人超过520人,他们有的认为存款不多就属于“防诈体质”,有的不使用智能手机接收不到最新的防范咨询,让社区民警宣传的“知晓率”大打折扣,传统的“小课堂”宣讲也难以真正让群众“走心”。

为此,颜诚成拿出了自己的“看家本领”,既给居民“送健康”,也为社区平安“治未病”,身挎一个医药箱,成为了社区警务的一道“新风景”。在社区活动室为居民量血压;在广场上带着村民打“八段锦”健身;为腿脚不便的独居老人上门号脉、问诊……背着一个十几斤重的医药箱,他一步一个脚印敲开了社区的门,走进了居民的心,居民们见到这位社区民警也更愿意吐露心声,颜诚成渐渐成为了同事们社区走访抢着要的“黄金搭档”。

身背医药箱,敲开社区门,看看这个社区民警的工作秘诀

“周五问诊室”成了“社区话事堂”

1391户居民,50余个商户,在社区民警颜诚成管辖的信达蓝庭小区内,既有高层也有别墅区,不仅有商品房还有廉租房,要管好这样的多元化社区必须要因人制宜、因事制方,而这一切的基础就是充分了解小区情况和居民诉求。

“这不是疑难杂症,放心积极治疗,平时尽量走泥地和草地,经常把腿抬高。”不久前,80岁的居民夏老伯又坐进了信达蓝庭小区“周五问诊室”,撩起裤腿让颜诚成查看自己静脉曲张的治疗进展。“我刚给你做了张助老联系卡,就放在你外套里。”颜诚成边说,边把一张“防走失卡”放进夏老伯出门常穿的外套口袋。原来,在和夏老伯交流腿部病情的过程中,颜诚成发现老伯逐渐有了阿尔茨海默病的初期症状,为了防止独居的夏老伯走失,特意准备了这张联系卡。

坐落在居委会旁的“周五问诊室”,其实就是社区警务室,自从社区民警颜诚成入驻后,警务室里除了法律援助、政策咨询等原有的服务外,还多了一个医药箱和一套血压仪。平日里,居民们可以进来歇脚聊天,遇到身体不适也能请颜诚成给予一些医学建议。在他看来,治疗病症需要博采中、西医的长处“双管齐下”,开展社区警务工作除了主动上门宣传,用开“诊室”的方式等居民“找上门”,同样也能够发现、解决不少问题,甚至更容易拉近和居民之间的距离。

身背医药箱,敲开社区门,看看这个社区民警的工作秘诀

“斜杠民警”春节前化解邻里“噪音大战”

“楼上一家人随时都会发出噪音,严重影响我的工作和休息!”“小朋友在家玩耍也没法限制,反而是楼下经常开音响打扰我们休息!”楼上是四口之家,两个孩子正是活泼好动的年纪;楼下是常年居家工作需要安静的李女士,邻里间经常因为一点声响发生矛盾。今年初,颜诚成和同事在回访一起社区矛盾纠纷时发现:历时2个多月的调解效果不佳,两家人的矛盾有愈演愈烈的态势,春节期间居家时间变长,如不妥善解决很可能进一步激化矛盾。

为了寻求解决方案,颜诚成一方面与双方当事人保持密切沟通,掌握“病症”发展;另一方面广泛走访社区,进一步查找“病因”。面对邻里的噪音纠纷,社区民警以往在建议铺设地毯、更换静音拖鞋的基础上,通过积极调解基本都能化解。唯独这对邻居面对社区民警、人民调解员和居委会等的反复调解不仅没有握手言和,还逐渐产生了“抗体”。

“矛盾的根源不一定是声音,而是对声音的看法。”颜诚成通过自己丰富的心理学实践经验产生了一个大胆推断,并立即制定了心理疏导方案。首先,颜诚成以“医生”的“斜杠身份”改变李女士对民警和社区工作者的“刻板印象”,并从畅谈“养猫经”入手,逐渐“破冰”取得了信任,约定李女士自选一个星期六晚上,无论楼上发出多大声响,都坚持一晚不要放音响扰民,只需要记录下噪音的时间段。

“我几乎一晚上都没睡着,半夜刚消停,清早又有动静了。”星期日一早,李女士就开始向颜诚成投诉。颜诚成听后则胸有成竹地告诉李女士,星期日全天她可以打开音响尽情“发泄”,约定如果楼上不再作声,那李女士也要退后一步。而李女士不知道的是,楼上一家人经过颜诚成苦口婆心的劝解,决定星期天举家住酒店一天。就这样,李女士大声播放音乐发泄情绪后,真的没有再和往常一样得到楼上搬桌椅、踩地板的噪声反馈,也真切感受到了颜诚成的良苦用心。

见矛盾平息,颜诚成趁热打铁在春节前给两家人组建了微信群,自己则充当在线“调解员”,制造互联网“缓冲带”,相约一旦再次出现噪音纠纷可以24小时在群里向他“投诉”,第一时间避免矛盾升级。经历一段时间的磨合后,现在双方相处和谐,再也没有因噪音扰民而拨打过110报警。

通讯员 陆泽昭 新民晚报记者 郭剑烽

友情链接